IKAY GROUP thực hiện chính sách đổi trả hàng cho những mặt hàng nội thất như sau:

1. Quy định đối với sản phẩm đổi trả

• Chỉ áp dụng đổi trả sản phẩm do lỗi của đơn vị sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do bên khách hàng.
• Có đầy đủ các giấy tờ, hóa đơn kèm theo (ví dụ: hóa đơn giao hàng ) và quà tặng kèm theo nếu có.
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (giao sai/ thiếu hoặc không đúng với đơn hàng đặt ban đầu).
• Các trường hợp đổi trả hàng cần nhận được thông tin hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng.
• Thời gian Đổi trả hàng là 03 ngày, tính từ ngày nhận hàng

Lưu ý: IKAY GROUP chỉ nhận đổi trả các mặt hàng khi khách gặp vấn đề ở sản phẩm. Không nhận đổi trả với lý do không chính đáng như không thích sản phẩm, không muốn mua nữa, không dùng tới sản phẩm… IKAY GROUP rất mong quý khách hàng thấu hiểu và hợp tác trong quá trình thực hiện mua sắm tại Công ty. 

2. Cách thức đổi trả

Khách hàng liên hệ qua các kênh hotline, zalo, facebook của Công ty để được hỗ trợ xử lý. Thông tin đổi trả của Quý khách sẽ được xử lý trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng trong giờ làm việc 8h30 -17h30 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng ngày (Không tính ngày nghỉ, lễ). 

Sau khi nhận được thông tin xác nhận từ Công ty, Quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm đổi trả. Khi nhận được hàng đổi trả, IKAY GROUP sẽ tiến hành đổi trả sang sản phẩm khác cho quý khách.

3. Chi phí đổi trả

Đổi trả do lỗi của đơn vị sản xuất: IKAY GROUP sẽ chịu toàn bộ chi phí. Khách đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn sẽ thanh toán thêm phí chênh lệch của sản phẩm.

Đổi trả do đơn vị vận chuyển: IKAY GROUP sẽ liên hệ để giải quyết việc đổi trả cho quý khách hàng. Quý khách sẽ không phải thanh toán chi phí đổi trả.

Cám ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của IKAY GROUP!